KPIs que mienten: cómo diseñar métricas que realmente miden el negocio
El dashboard se ve bien. Los números suben. El equipo está conforme. Y sin embargo, en la reunión del lunes siguiente el gerente general dice que algo no cuadra. Esa sensación tiene nombre: es el efecto de los KPIs que mienten. No mienten por error de cálculo. Mienten porque miden lo que es fácil de […]